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Sla di Assistenza

Sla di Assistenza

GravitàStatoLivello di Servizio
StandardSilverGold
Errore Bloccante GeneralePresa in carico6 ore4 oreImmediata (**)
Risoluzione (*)24 ore16 ore8 ore
Errore Bloccante per UtentePresa in carico12 ore6 oreImmediata (**)
Risoluzione (*)4 giorni3 giorni2 giorni
Richiesta AssistenzaPresa in carico24 ore12 oreImmediata (**)
Risoluzione (*)6 giorni5 giorni3 giorni
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