| Gravità | Stato | Livello di Servizio | ||
|---|---|---|---|---|
| Standard | Silver | Gold | ||
| Errore Bloccante Generale | Presa in carico | 6 ore | 4 ore | Immediata (**) |
| Risoluzione (*) | 24 ore | 16 ore | 8 ore | |
| Errore Bloccante per Utente | Presa in carico | 12 ore | 6 ore | Immediata (**) |
| Risoluzione (*) | 4 giorni | 3 giorni | 2 giorni | |
| Richiesta Assistenza | Presa in carico | 24 ore | 12 ore | Immediata (**) |
| Risoluzione (*) | 6 giorni | 5 giorni | 3 giorni | |
