In Italia il mercato della consulenza SAP è affollato. Ci sono grandi system integrator internazionali, boutique specializzate con team dedicati, liberi professionisti che lavorano in rete, e tutto quello che sta nel mezzo. Orientarsi non è semplice.
Eppure la scelta del partner conta enormemente. Non è una scelta tecnica: è una scelta strategica. Il partner SAP sarà dentro la tua azienda per mesi, accederà ai tuoi dati più sensibili, lavorerà a stretto contatto con i tuoi responsabili e sarà il soggetto che determinerà se il progetto funzionerà o meno.
Il mercato SAP in Italia: un ecosistema complesso
SAP è presente in Italia da decenni e ha costruito un ecosistema di partner locali di diverse tipologie. I partner SAP vengono classificati da SAP stessa secondo criteri di competenza, volume di business e certificazioni. Questa classificazione dà una prima indicazione, ma non è sufficiente da sola per selezionare il partner giusto.
Un grande partner con molte risorse potrebbe non avere esperienza nel tuo settore. Un partner medio specializzato potrebbe essere la scelta migliore proprio per la tua situazione. La classificazione SAP non sostituisce la valutazione diretta: devi fare il tuo lavoro di due diligence.
Cosa distingue un buon partner SAP in Italia
Certificazioni verificabili e aggiornate
Le certificazioni sono il segnale più oggettivo di competenza documentata. Nel contesto SAP in Italia, sono rilevanti:
- Certificazioni SAP specifiche per tecnologia: attestano competenza su prodotti SAP specifici (S/4HANA Finance, SAP BTP, SAP Integration Suite)
- Certificazioni di processo: dimostrano competenza nella gestione strutturata dei progetti, non solo nelle tecnologie
- Certificazioni di qualità: come la ISO 20000-1:2020 per la gestione dei servizi IT, che attesta la qualità del processo progettuale in modo indipendente
Chiedi documenti, date di emissione e ente certificatore. Una certificazione scaduta o non verificabile non vale nulla.
Esperienza concreta nel tuo settore
SAP è adottato in settori molto diversi: manifattura, pubblica amministrazione, healthcare, food & beverage, distribuzione. I processi sono differenti, le normative sono differenti, le priorità sono differenti. Chiedi quanti progetti ha gestito nel tuo settore specifico e non accontentarti di risposte generiche.
Team stabile con competenze interne
Un partner affidabile ha competenze interne su tutte le aree rilevanti per il tuo progetto, garantisce la continuità delle figure chiave per tutta la durata e ti dice chiaramente, prima di firmare, chi sarà il project manager e i lead consultant.
Approccio metodologico documentato
Non basta dire che si segue la metodologia SAP Activate: devi capire come il partner la applica concretamente, come gestisce le fasi critiche, come affronta i cambiamenti di scope e come comunica l’avanzamento. Un partner serio ha una metodologia documentata e la presenta in modo chiaro.
Le domande da fare durante la selezione
- Quanti progetti SAP simili al mio avete completato negli ultimi tre anni? Chiedi numeri specifici.
- Posso parlare direttamente con due o tre clienti di riferimento? Le referenze verificate valgono più di qualsiasi presentazione.
- Chi sarà il mio project manager e per quante ore settimanali sarà dedicato?
- Come gestite la formazione degli utenti finali?
- Cosa include il supporto post go-live e per quanto tempo?
- Come affrontate le variazioni di scope durante il progetto?
I segnali d’allarme da non ignorare
- Offerte molto al di sotto della media: significa risorse meno esperte, team junior o costi nascosti
- Indisponibilità a fornire referenze verificabili: un partner che non vuole mettere in contatto con clienti esistenti ha qualcosa da nascondere
- Promesse di tempi irrealistici: nessun progetto SAP di media complessità si chiude in poche settimane
- Team diverso tra fase commerciale e progetto: è una pratica diffusa e pericolosa
- Assenza di metodologia strutturata: risposte vaghe su come si lavora sono un campanello d’allarme
Come verificare le referenze di un partner SAP
Quando parli con un’azienda di riferimento, chiedi:
- I tempi e i costi dichiarati in offerta sono stati rispettati?
- Come ha gestito il partner i problemi in corso d’opera?
- Lo usereste di nuovo?
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