Perché le recensioni online sono così importanti
Molti di noi, prima di andare in un ristorante o soggiornare in una struttura ricettiva, danno uno sguardo alle recensioni. In alcuni casi tali recensioni non sono veritiere e possono determinare il successo o l’insuccesso di un’attività economica.
Con la legge 34/2026 (chiamata “Legge PMI”), in vigore dal 7 aprile 2026, sono state introdotte regole stringenti per le recensioni online nei settori del turismo e della ristorazione.
L’obiettivo del legislatore è duplice, proteggere i consumatori da recensioni false e garantire che le informazioni siano affidabili e attuali.
Quando una recensione può essere considerata lecita
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Essere pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio.
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Provenire da chi ha effettivamente e personalmente utilizzato il servizio. La prova deve essere fornita tramite scontrino fiscale o ricevuta. La necessità di fornire documentazione fiscale per validare le recensioni può sollevare preoccupazioni sulla tutela dei dati personali, nonché rischiare di scoraggiare i feedback spontanei da parte degli utenti meno propensi a condividere i propri dati.
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Essere inerente alla tipologia di prodotto o alle caratteristiche della struttura.
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Non essere ottenuta in cambio di sconti, promesse o altri benefici.
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Considerarsi lecita per un periodo massimo di due anni dalla pubblicazione.
Le principali criticità della nuova disciplina
Lodevole l’intenzione del legislatore, ma raggiungerà lo scopo che si prefigge?
Ci sono alcuni punti che non lasciano ben sperare.
Dover conservare lo scontrino senza offrire alcuna contropartita potrebbe scoraggiare la pubblicazione di recensioni.
La richiesta di rimozione delle recensioni “illecite” potrebbe essere utilizzata principalmente dai titolari delle attività per eliminare feedback negativi.
Infine, un gestore che agisce in malafede, auto-recensendosi positivamente, potrebbe aggirare facilmente la norma, ad esempio emettendo o riutilizzando scontrini fittizi.
Non sappiamo quindi se queste nuove regole, pur partendo da buone intenzioni, siano davvero in grado di garantire l’autenticità e l’affidabilità delle recensioni online o se rischino di rappresentare un onere sproporzionato e facilmente aggirabile.
Le nostre fonti:
Recensioni online, nuova legge in vigore da oggi: le regole, i controlli e le sanzioni
False recensioni addio dal 7 aprile: gli effetti pratici per alloggi, hotel e ristoranti
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