Lo so, cercavi “Dynamics CRM” ma hai trovato qualche articolo in cui dice che è stato ritirato. Calma non è così, o meglio, è vero che non esiste più come prodotto a sé stante; ora(in realtà da un bel po’) è parte di Dynamics 365.
La storia è semplice. Nel 2016, Microsoft ha unito le sue soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP) in un’unica offerta chiamata Dynamics 365 per creare un prodotto unificato che coprisse sia le funzionalità come vendite, marketing e servizio clienti che quelle come finanza e operazioni.
Quindi, quando oggi si parla di Dynamics CRM – anche noi parleremo di Dynamics CRM perché è una ricerca che ancora viene fatta –, faremo riferimento alle applicazioni di Dynamics 365. Ma ora viene il bello, perché non è come te lo aspetti, è molto di più.
Da Dynamics CRM a Dynamics 365: Un’Evoluzione Completa
In passato, Microsoft Dynamics CRM era una soluzione specifica e separata che si concentrava unicamente su funzioni come vendite, marketing e servizio clienti. Era, in sostanza, un sistema CRM tradizionale.
Successivamente, Microsoft ha unificato le sue offerte software aziendali, combinando le funzionalità di CRM con quelle di ERP (Enterprise Resource Planning), che gestiscono processi come finanza, produzione, e supply chain. Questo ha dato vita a Dynamics 365, che non è un singolo prodotto, ma una suite di applicazioni aziendali intelligenti.
Che cosa è incluso in Dynamics 365?
Le funzionalità di CRM sono integrate in diverse “app” all’interno della piattaforma Dynamics 365, in modo da offrire un ecosistema più vasto e interconnesso.
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Sales puoi dare al tuo team una panoramica completa dei clienti per cogliere nuove opportunità. Il modulo vendite permette di:
- condividere performance e metriche chiave con il personale.
- individuare e interagire con i clienti giusti per costruire relazioni solide.
- sfruttare l’intelligenza artificiale per guidare le azioni in ogni fase del processo di vendita.
Dynamics 365 Marketing
Puoi gestire campagne multicanale e migliorare il ritorno sugli investimenti. Con il modulo marketing puoi:
- inviare il messaggio giusto, al momento giusto, al cliente giusto.
- integrare vendite e analisi per coltivare e convertire i lead.
- creare comunicazioni personalizzate usando il canale preferito dai clienti.
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Serviceti aiuta a:
- interagire con i clienti sui canali che preferiscono.
- usare dati e insight per migliorare il servizio e ridurre i costi.
- avere una visione completa del cliente per fornire un supporto personalizzato.
Dynamics 365 Field Service
Con il Field Service puoi:
- migliorare l’efficienza dei tecnici e ridurre i tempi di risoluzione.
- automatizzare la pianificazione in base alle competenze e alla disponibilità.
- offrire ai clienti un portale self-service per monitorare i tecnici o ricevere consigli.
Oltre a queste, Dynamics 365 include anche le app ERP, come Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management. La grande differenza è che tutte queste app, pur essendo modulari, sono progettate per integrarsi tra loro senza soluzione di continuità e con altri prodotti Microsoft, come Microsoft 365 (ex Office 365) e la Power Platform (Power BI, Power Apps, Power Automate).
Vuoi un sistema CRM? Ecco a cosa devi prestare attenzione
Facciamo un piccolo recap: quando si sceglie un sistema CRM, è fondamentale che sia adattabile. Un sistema efficace non deve solo integrarsi con le tue tecnologie attuali, ma deve anche possedere tre caratteristiche essenziali:
- Estensibilità: il sistema deve supportare diverse modalità di distribuzione, sia che tu preferisca una soluzione cloud sia una on-premise.
- Sicurezza: deve permettere di personalizzare i livelli di sicurezza per ogni utente, in base al suo ruolo all’interno dell’organizzazione.
- Scalabilità: deve essere in grado di crescere insieme alla tua azienda, supportando l’espansione in nuovi mercati e semplificando i processi quotidiani.
Dynamics 365 vs Principali Competitor
Come abbiamo detto prima, Microsoft Dynamics 365 non è un semplice CRM, ti supporta con:
- INTEGRAZIONE PERFETTA – si connette in modo nativo e senza sforzo con l’intero ecosistema Microsoft, come Office 365, Outlook e SharePoint, creando un flusso di lavoro unificato.
- INTELLIGENZA E AUTOMAZIONE – sfrutta l’intelligenza artificiale per fornire analisi avanzate e automatizzare le attività ripetitive, liberando tempo per compiti più strategici.
- FLESSIBILITÀ E SCALABILITÀ – è una soluzione cloud scalabile che si adatta alle esigenze di crescita della tua azienda, offrendo anche piena compatibilità mobile.
- SOLUZIONE UNIFICATA – a differenza di molti altri CRM, Dynamics 365 integra nativamente anche funzionalità ERP (Enterprise Resource Planning) come finanza e supply chain.
| CRM | Punti di Forza di Dynamics 365 | Note Distintive dei Concorrenti |
| Salesforce | Forte integrazione con l’ecosistema Microsoft; offre costi più flessibili. | Leader di mercato, ma l’integrazione può essere complessa e i costi IT più elevati. |
| HubSpot | Funzionalità avanzate di collaborazione e automazione. | Interfaccia utente semplice e intuitiva, più rapida da implementare e usare. |
| Oracle CRM & SAP | Maggiore facilità d’uso e implementazione. | Soluzioni molto potenti ma spesso più complesse e costose da mettere in opera |
Microsoft Dynamics 365 è la scelta ideale per le aziende che cercano un sistema completo, scalabile e perfettamente integrato con i propri processi aziendali, andando oltre la semplice gestione dei clienti.
Dynamics 365 in cloud
Uno dei principali vantaggi di usare una versione SaaS di Dynamics 365 è che il software non deve essere installato sui dispositivi degli utenti: il che significa che l’implementazione è più semplice e veloce. Il cloud è una scelta ideale soprattutto per le piccole imprese, che altrimenti sarebbero penalizzate dai costi elevati di hardware e manutenzione.
Per utilizzare Dynamics 365 in cloud, basta avere un browser aggiornato come Microsoft Edge, Internet Explorer, Google Chrome o Apple Safari e un sistema operativo non precedente a Windows 7 per PC o macOS 10.10 per dispositivi Apple.
Naturalmente, più memoria ha il dispositivo, più veloce e stabile sarà l’esperienza con il browser web.
Dynamics 365 on-premise
Per le versioni on-premise i requisiti hardware e di sistema sono più complessi. Microsoft consiglia configurazioni specifiche per garantire un’esecuzione efficiente di Dynamics 365 in locale.
- Processore: architettura x64 o processore dual-core da 1,5 GHz compatibile minimo. Si consiglia CPU quad-core con architettura x64 da 2 GHz o superiore, come sistemi AMD Opteron o Intel Xeon.
- Memoria: minimo 4 GB di RAM, consigliati 8 GB di RAM o più
- Disco rigido: minimo 10 GB di spazio disponibile su disco rigido, consigliati 40 GB o più di spazio disponibile su disco rigido
fonte: https://www.nigelfrank.com/insights/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm/
Ma cosa scegliere tra Dynamics 365 su cloud o on-premise?
Non possiamo dirti noi quale scegliere, dipende dalla tua azienda e dagli obiettivi. Tuttavia gli utenti che scelgono la versione cloud hanno accesso a strumenti avanzati di business intelligence che permette non solo di archiviare ed elaborare i dati, ma apprende da essi grazie alle funzionalità di machine learning.
Inoltre offre una garanzia di uptime del 99,9% e funzionalità solide di disaster recovery. I dati vengono duplicati su server alternativi e il traffico è bilanciato tra più server, così da ridurre al minimo eventuali interruzioni e garantire la continuità operativa. Anche il backup dei dati è automatico: niente più preoccupazioni per proteggere i server locali, tutte le informazioni sono al sicuro.
Infine, il cloud rende la gestione della crescita aziendale semplice e flessibile: puoi aggiungere o rimuovere utenti e applicazioni in qualsiasi momento, senza dover investire in nuovi server o hardware. Paghi solo per ciò che utilizzi, senza costi nascosti legati all’infrastruttura.
Al contrario, con una versione on-premise, la gestione dei server, del backup e della scalabilità è a carico dell’azienda. Ampliare l’infrastruttura richiede spesso investimenti in nuovi server e processori per far fronte all’aumento della domanda.
Se hai ancora altre domande siamo qui per te. Velika da anni è distributore di Microsoft Dynamics 365 Business Central, inoltre siamo in grado di personalizzarlo e aggiungere funzionalità verticali per singolo settore, anche i più specializzati, in modo da poter godere di una visione completa dei dati aziendali.
Fonti: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/topics/crm/crm-system ; https://www.nigelfrank.com/insights/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm ;
https://clickup.com/it/blog/39900/alternative-a-microsoft-dynamics
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