{"id":2104,"date":"2025-10-28T11:48:24","date_gmt":"2025-10-28T09:48:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sys-datgroup.com\/velika\/?p=2104"},"modified":"2025-10-28T11:48:26","modified_gmt":"2025-10-28T09:48:26","slug":"cerchi-dynamics-crm-e-in-dynamics-365-ma-ora-e-molto-di-piu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sys-datgroup.com\/velika\/blog\/cerchi-dynamics-crm-e-in-dynamics-365-ma-ora-e-molto-di-piu\/","title":{"rendered":"Cerchi Dynamics CRM? \u00c8 in Dynamics 365! Ma ora \u00e8 molto di pi\u00f9"},"content":{"rendered":"\n<p>Lo so, cercavi \u201c<strong>Dynamics CRM\u201d <\/strong>ma hai trovato qualche articolo in cui dice che \u00e8 stato ritirato. Calma non \u00e8 cos\u00ec, o meglio, \u00e8 vero che non esiste pi\u00f9 come prodotto a s\u00e9 stante; ora(in realt\u00e0 da un bel po\u2019)<strong> \u00e8 parte di<\/strong> <strong>Dynamics 365<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La storia \u00e8 semplice. Nel 2016, Microsoft ha unito le sue soluzioni di <strong>Customer Relationship Management (CRM)<\/strong> e <strong>Enterprise Resource Planning (ERP)<\/strong> in un&#8217;unica offerta chiamata <strong>Dynamics 365<\/strong> per creare un prodotto unificato che coprisse sia le funzionalit\u00e0 come vendite, marketing e servizio clienti che quelle come finanza e operazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, quando oggi si parla di <strong>Dynamics CRM <\/strong>\u2013 anche noi parleremo di Dynamics CRM perch\u00e9 \u00e8 una ricerca che ancora viene fatta \u2013, faremo riferimento alle applicazioni di Dynamics 365. Ma ora viene il bello, perch\u00e9 non \u00e8 come te lo aspetti, \u00e8 molto di pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Da Dynamics CRM a Dynamics 365: Un&#8217;Evoluzione Completa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In passato, <strong>Microsoft Dynamics CRM<\/strong> era una soluzione specifica e separata che si concentrava unicamente su funzioni come vendite, marketing e servizio clienti. Era, in sostanza, un sistema CRM tradizionale.<\/p>\n\n\n\n<p>Successivamente, Microsoft ha unificato le sue offerte software aziendali, combinando le funzionalit\u00e0 di <strong>CRM<\/strong> con quelle di <strong>ERP (Enterprise Resource Planning)<\/strong>, che gestiscono processi come finanza, produzione, e supply chain. Questo ha dato vita a <strong>Dynamics 365<\/strong>, che non \u00e8 un singolo prodotto, ma una <strong>suite di applicazioni aziendali intelligenti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Che cosa \u00e8 incluso in Dynamics 365?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le funzionalit\u00e0 di CRM sono integrate in diverse &#8220;app&#8221; all&#8217;interno della piattaforma Dynamics 365, in modo da offrire un ecosistema pi\u00f9 vasto e interconnesso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dynamics 365 Sales<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dynamics 365 Marketing<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dynamics 365 Field Service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 Sales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dynamics 365 Sales puoi dare al tuo team una panoramica completa dei clienti per cogliere nuove opportunit\u00e0. Il modulo vendite permette di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>condividere performance e metriche chiave con il personale.<\/li>\n\n\n\n<li>individuare e interagire con i clienti giusti per costruire relazioni solide.<\/li>\n\n\n\n<li>sfruttare l\u2019intelligenza artificiale per guidare le azioni in ogni fase del processo di vendita.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi gestire campagne multicanale e migliorare il ritorno sugli investimenti. Con il modulo marketing puoi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>inviare il messaggio giusto, al momento giusto, al cliente giusto.<\/li>\n\n\n\n<li>integrare vendite e analisi per coltivare e convertire i lead.<\/li>\n\n\n\n<li>creare comunicazioni personalizzate usando il canale preferito dai clienti.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dynamics 365 Customer Serviceti aiuta a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>interagire con i clienti sui canali che preferiscono.<\/li>\n\n\n\n<li>usare dati e insight per migliorare il servizio e ridurre i costi.<\/li>\n\n\n\n<li>avere una visione completa del cliente per fornire un supporto personalizzato.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 Field Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con il Field Service puoi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>migliorare l\u2019efficienza dei tecnici e ridurre i tempi di risoluzione.<\/li>\n\n\n\n<li>automatizzare la pianificazione in base alle competenze e alla disponibilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>offrire ai clienti un portale self-service per monitorare i tecnici o ricevere consigli.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Oltre a queste, Dynamics 365 include anche le app ERP, come <strong>Dynamics 365 Finance<\/strong> e <strong>Dynamics 365 Supply Chain Management<\/strong>. La grande differenza \u00e8 che tutte queste app, pur essendo modulari, sono progettate per integrarsi tra loro senza soluzione di continuit\u00e0 e con altri prodotti Microsoft, come <strong>Microsoft 365<\/strong> (ex Office 365) e la <strong>Power Platform<\/strong> (Power BI, Power Apps, Power Automate).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vuoi un sistema CRM? Ecco a cosa devi prestare attenzione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Facciamo un piccolo recap: quando si sceglie un sistema CRM, \u00e8 fondamentale che sia <strong>adattabile<\/strong>. Un sistema efficace non deve solo integrarsi con le tue tecnologie attuali, ma deve anche possedere tre caratteristiche essenziali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estensibilit\u00e0<\/strong>: il sistema deve supportare diverse modalit\u00e0 di distribuzione, sia che tu preferisca una soluzione <strong>cloud<\/strong> sia una <strong>on-premise<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicurezza<\/strong>: deve permettere di personalizzare i livelli di sicurezza per ogni utente, in base al suo ruolo all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scalabilit\u00e0<\/strong>: deve essere in grado di crescere insieme alla tua azienda, supportando l&#8217;espansione in nuovi mercati e semplificando i processi quotidiani.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 vs Principali Competitor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo detto prima, Microsoft Dynamics 365 non \u00e8 un semplice CRM, ti supporta con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>INTEGRAZIONE PERFETTA<\/strong> \u2013 si connette in modo nativo e senza sforzo con l&#8217;intero ecosistema Microsoft, come <strong>Office 365, Outlook e SharePoint<\/strong>, creando un flusso di lavoro unificato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>INTELLIGENZA E AUTOMAZIONE<\/strong> \u2013 sfrutta l&#8217;<strong>intelligenza artificiale<\/strong> per fornire analisi avanzate e automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive, liberando tempo per compiti pi\u00f9 strategici.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>FLESSIBILIT\u00c0 E SCALABILIT\u00c0<\/strong> \u2013 \u00e8 una soluzione <strong>cloud scalabile<\/strong> che si adatta alle esigenze di crescita della tua azienda, offrendo anche piena compatibilit\u00e0 mobile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SOLUZIONE UNIFICATA<\/strong> \u2013 a differenza di molti altri CRM, Dynamics 365 integra nativamente anche funzionalit\u00e0 <strong>ERP (Enterprise Resource Planning)<\/strong> come finanza e supply chain.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><em>CRM<\/em><\/td><td><em>Punti di Forza di Dynamics 365<\/em><\/td><td><em>Note Distintive dei Concorrenti<\/em><\/td><\/tr><tr><td><strong>Salesforce<\/strong><\/td><td>Forte integrazione con<br>l&#8217;ecosistema Microsoft; offre<br>costi pi\u00f9 flessibili.<\/td><td>Leader di mercato, ma<br>l&#8217;integrazione pu\u00f2 essere<br>complessa e i costi IT pi\u00f9 elevati.<\/td><\/tr><tr><td><strong>HubSpot<\/strong><\/td><td>Funzionalit\u00e0 avanzate di<br>collaborazione e automazione.<\/td><td>Interfaccia utente semplice e<br>intuitiva, pi\u00f9 rapida da<br>implementare e usare.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Oracle CRM &amp; SAP<\/strong><\/td><td>Maggiore facilit\u00e0 d&#8217;uso e<br>implementazione.<\/td><td>Soluzioni molto potenti ma<br>spesso pi\u00f9 complesse e costose<br>da mettere in opera<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Microsoft Dynamics 365<\/strong> \u00e8 la scelta ideale per le aziende che cercano un sistema <strong>completo, scalabile e perfettamente integrato<\/strong> con i propri processi aziendali, andando oltre la semplice gestione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 in cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno dei principali vantaggi di usare una <strong>versione SaaS di Dynamics 365<\/strong> \u00e8 che il software non deve essere installato sui dispositivi degli utenti: il che&nbsp; significa che l\u2019implementazione \u00e8 pi\u00f9 semplice e veloce. Il <strong>cloud \u00e8 una scelta ideale soprattutto per le piccole imprese<\/strong>, che altrimenti sarebbero penalizzate dai costi elevati di hardware e manutenzione.<\/p>\n\n\n\n<p>Per utilizzare Dynamics 365 in cloud, basta avere un browser aggiornato come <strong>Microsoft Edge, Internet Explorer, Google Chrome o Apple Safari<\/strong> e un sistema operativo non precedente a <strong>Windows 7<\/strong> per PC o <strong>macOS 10.10<\/strong> per dispositivi Apple.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, pi\u00f9 memoria ha il dispositivo, pi\u00f9 veloce e stabile sar\u00e0 l\u2019esperienza con il browser web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 on-premise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per le <strong>versioni on-premise<\/strong> i requisiti hardware e di sistema sono pi\u00f9 complessi. Microsoft consiglia configurazioni specifiche per garantire un\u2019esecuzione efficiente di Dynamics 365 in locale.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Processore<\/strong>: architettura x64 o processore dual-core da 1,5 GHz compatibile minimo. Si consiglia CPU quad-core con architettura x64 da 2 GHz o superiore, come sistemi AMD Opteron o Intel Xeon.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Memoria:<\/strong> minimo 4 GB di RAM, consigliati 8 GB di RAM o pi\u00f9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disco rigido<\/strong>: minimo 10 GB di spazio disponibile su disco rigido, consigliati 40 GB o pi\u00f9 di spazio disponibile su disco rigido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>fonte: <a href=\"https:\/\/www.nigelfrank.com\/insights\/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm\/\">https:\/\/www.nigelfrank.com\/insights\/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ma cosa scegliere tra Dynamics 365 su cloud o on-premise?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Non possiamo dirti noi quale scegliere, dipende dalla tua azienda e dagli obiettivi. Tuttavia gli utenti che scelgono la <strong>versione<\/strong> <strong>cloud<\/strong> hanno accesso a strumenti avanzati di <strong>business intelligence<\/strong> che permette non solo di archiviare ed elaborare i dati, ma <strong>apprende da essi<\/strong> grazie alle funzionalit\u00e0 di <strong>machine learning<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre offre una <strong>garanzia di uptime del 99,9%<\/strong> e funzionalit\u00e0 solide di <strong>disaster recovery<\/strong>. I dati vengono duplicati su server alternativi e il traffico \u00e8 bilanciato tra pi\u00f9 server, cos\u00ec da ridurre al minimo eventuali interruzioni e garantire la continuit\u00e0 operativa. Anche il backup dei dati \u00e8 automatico: niente pi\u00f9 preoccupazioni per proteggere i server locali, tutte le informazioni sono al sicuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, il cloud rende la gestione della crescita aziendale semplice e flessibile: puoi <strong>aggiungere o rimuovere utenti e applicazioni<\/strong> in qualsiasi momento, senza dover investire in nuovi server o hardware. Paghi solo per ci\u00f2 che utilizzi, senza costi nascosti legati all\u2019infrastruttura.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario, con una versione <strong>on-premise<\/strong>, la gestione dei server, del backup e della scalabilit\u00e0 \u00e8 a carico dell\u2019azienda. Ampliare l\u2019infrastruttura richiede spesso <strong>investimenti in nuovi server e processori<\/strong> per far fronte all\u2019aumento della domanda.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sys-datgroup.com\/velika\/contatti\/\"><strong>Se hai ancora altre domande siamo qui per te<\/strong><\/a><strong>. Velika da anni \u00e8 distributore di Microsoft Dynamics 365 Business Central, inoltre siamo in grado di personalizzarlo e aggiungere funzionalit\u00e0 verticali per singolo settore, anche i pi\u00f9 specializzati, in modo da poter godere di una visione completa dei dati aziendali.<\/strong><br>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Fonti: <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/dynamics-365\/topics\/crm\/crm-system\">https:\/\/www.microsoft.com\/en-us\/dynamics-365\/topics\/crm\/crm-system<\/a> ; <a href=\"https:\/\/www.nigelfrank.com\/insights\/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm\">https:\/\/www.nigelfrank.com\/insights\/everything-you-ever-wanted-to-know-about-dynamics-crm<\/a> ;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/clickup.com\/it\/blog\/39900\/alternative-a-microsoft-dynamics\">https:\/\/clickup.com\/it\/blog\/39900\/alternative-a-microsoft-dynamics<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo so, cercavi \u201cDynamics CRM\u201d ma hai trovato qualche articolo in cui dice che \u00e8 stato ritirato. 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