SYS-DAT presenta in questo nuovo Webinar gratuito la soluzione del Portale di Assistenza (Trouble Ticketing).
Giorno: martedì 11 Maggio 2021
Inizio: ore 14.30 (durata: 1h)
Oggetto:
Scopri i vantaggi del Portale di Assistenza (Trouble Ticketing)
Da alcuni anni mettiamo a tua disposizione un portale di assistenza (Trouble Ticketing) per accogliere, tracciare e gestire fino alla loro risoluzione, tutte le richieste di intervento che ci vengono rivolte da te ed in generale dagli utenti delle nostre soluzioni.
Molti Clienti ci hanno chiesto, da qualche tempo, di disporre di uno strumento analogo ma amministrato e gestito internamente, questo per consentire una più facile e diretta gestione dell’assistenza ai propri utenti.
Abbiamo deciso di rispondere a questa istanza, realizzando una versione del nostro software da proporre come una soluzione in grado di migliorare, sensibilmente, il livello di servizio interno dei nostri clienti.
Il Portale di Assistenza consente di:
- Aprire il ticket da parte dell’utente finale con tutte le informazioni necessarie.
- Gestire il ticket interagendo direttamente con l’utente che lo ha aperto o inoltrandolo a colleghi che possono prendere in carico il task.
- Monitorare lo stato di tutti i ticket e registrare tutte le informazioni necessarie che possono essere utili su problematiche successive.
- Avere in carico la gestione del ticket fino alla chiusura dello stesso, attraverso strumenti che aiutano l’utente a monitorare le sue attività.
- Inoltrare i ticket presso i reparti tecnici SYS-DAT, ove non fossero gestibili internamente.
- Monitorare costantemente le statistiche di gestione e di chiusura dei ticket.
Compila il modulo qua sotto per partecipare. Ti aspettiamo!
